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【平安建设进行时 ? “枫桥经验”重庆在行动】专业调解员当“外援团”小额“人伤”交通事故20分钟调解理赔

2018-12-5 18:14:43

来源:华龙网  作者:阙影

    华龙网12月5日17时25分讯(记者 阙影)交通事故中最让人头疼的就是人身伤害事故,有时候肇事者玩“躲猫猫”,伤者不知去哪儿找肇事方,有时候双方为到底该赔多少闹得不可开交,奔忙在医院、交警队、保险公司之间……不过,重庆人保财险小额“人伤”现场快速调解工作开展以来,一站式解决了肇事司机和伤者的上述纠纷和奔波,通过“道交事故网上一体化平台”直接调解、庭审,来实现小额人伤案件在保险公司内的一站式解决。

    11月16日9时许,在渝北区昆仑大道,宋先生驾驶的小轿车与一辆出租车发生碰撞,出租车上的乘客李女士手臂被刮伤。事故发生后,宋先生赶紧给保险公司打了电话。不一会,人保财险调委会的调解员赶到了现场。

    因伤势并不严重,李女士没有选择先去医院诊治,留在现场等待交通事故的处理。随后,调解员用手机点开了保险公司的“道交事故网上一体化平台”,上传现场照片、身份证、银行卡、驾驶证……借助该平台,用时不到15分钟,便完成了交通事故线上定责。

    “系统自动计算赔偿金额为1735元。”该调解员说,因为系统自动计算,当事人双方对赔付金额都没有异议,当场签订人民调解协议。李女士现场获得赔偿金后,双方撤离了现场,事故发生到完成理赔总共用时不到20分钟。

    “像李女士这类小额‘人伤’事故,现场快速调解可以将小纠纷控制在矛盾激发的萌芽状态,避免因小问题引发大矛盾。” 人保财险调委会副主任周星好告诉记者,车险人伤案件的处理一直是保险理赔中的难点问题,对保户和伤者来说,人伤交通事故处理周期长、理赔流程繁琐、赔偿项目多且计算复杂,事故各方往往不甚了解,处理较为困难;对司法部门来说,交通事故纠纷基数大,需要投入大量社会成本,案多人少,工作负担较重。

    2015年,人保财险调委会针对事故现场受害人伤情轻微,责任明确无疑义,当事人双方愿意接受现场调解处理的情况,启动了小额“人伤”快速调解机制。调委会可以对事实清晰、各方确认的交通事故人伤案件的理赔单据进行收集和审核。同时,调委会里的调解员均是专业调解员,持有司法局正式颁发的人民调解员聘书,可以通过现场调解、在线实时调解等方式,对交通事故赔偿方案进行调解并予以司法确认。经调委会调解成功的小额人伤案件,人保财险还开通了快速直达理赔通道,20分钟内就可实现通知赔付,也就是说,以往要等上好几个月才能解决的人伤案件理赔,现在最快20分钟就可搞定,拿到赔款。

    据统计,自小额“人伤”现场快速调解工作开展以来,每月现场调解案量均在1000件以上,涉及赔偿金额300万以上;近三年累计现场快速调解案件3.6万件,调解成功率在97%以上,赔偿金额1.08亿元。

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【平安建设进行时 ? “枫桥经验”重庆在行动】专业调解员当“外援团”小额“人伤”交通事故20分钟调解理赔

2018-12-14 18:14 来源:华龙网 

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    华龙网12月5日17时25分讯(记者 阙影)交通事故中最让人头疼的就是人身伤害事故,有时候肇事者玩“躲猫猫”,伤者不知去哪儿找肇事方,有时候双方为到底该赔多少闹得不可开交,奔忙在医院、交警队、保险公司之间……不过,重庆人保财险小额“人伤”现场快速调解工作开展以来,一站式解决了肇事司机和伤者的上述纠纷和奔波,通过“道交事故网上一体化平台”直接调解、庭审,来实现小额人伤案件在保险公司内的一站式解决。

    11月16日9时许,在渝北区昆仑大道,宋先生驾驶的小轿车与一辆出租车发生碰撞,出租车上的乘客李女士手臂被刮伤。事故发生后,宋先生赶紧给保险公司打了电话。不一会,人保财险调委会的调解员赶到了现场。

    因伤势并不严重,李女士没有选择先去医院诊治,留在现场等待交通事故的处理。随后,调解员用手机点开了保险公司的“道交事故网上一体化平台”,上传现场照片、身份证、银行卡、驾驶证……借助该平台,用时不到15分钟,便完成了交通事故线上定责。

    “系统自动计算赔偿金额为1735元。”该调解员说,因为系统自动计算,当事人双方对赔付金额都没有异议,当场签订人民调解协议。李女士现场获得赔偿金后,双方撤离了现场,事故发生到完成理赔总共用时不到20分钟。

    “像李女士这类小额‘人伤’事故,现场快速调解可以将小纠纷控制在矛盾激发的萌芽状态,避免因小问题引发大矛盾。” 人保财险调委会副主任周星好告诉记者,车险人伤案件的处理一直是保险理赔中的难点问题,对保户和伤者来说,人伤交通事故处理周期长、理赔流程繁琐、赔偿项目多且计算复杂,事故各方往往不甚了解,处理较为困难;对司法部门来说,交通事故纠纷基数大,需要投入大量社会成本,案多人少,工作负担较重。

    2015年,人保财险调委会针对事故现场受害人伤情轻微,责任明确无疑义,当事人双方愿意接受现场调解处理的情况,启动了小额“人伤”快速调解机制。调委会可以对事实清晰、各方确认的交通事故人伤案件的理赔单据进行收集和审核。同时,调委会里的调解员均是专业调解员,持有司法局正式颁发的人民调解员聘书,可以通过现场调解、在线实时调解等方式,对交通事故赔偿方案进行调解并予以司法确认。经调委会调解成功的小额人伤案件,人保财险还开通了快速直达理赔通道,20分钟内就可实现通知赔付,也就是说,以往要等上好几个月才能解决的人伤案件理赔,现在最快20分钟就可搞定,拿到赔款。

    据统计,自小额“人伤”现场快速调解工作开展以来,每月现场调解案量均在1000件以上,涉及赔偿金额300万以上;近三年累计现场快速调解案件3.6万件,调解成功率在97%以上,赔偿金额1.08亿元。

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